الشروط والأحكام
مقدمة
أنشأت شركة تساهيل للخدمات الحكومية” بموجب تصريح من وزارة الدولة للتنمية الإدارية رقم (64) ب) سنة (2015) لتحقق رسالة الإدارة العامة لمقدمي الخدمات الحكومية وتحقيق مهمتها ألا وهي المساعدة في تطوير وتطبيق صناعة تقديم الخدمات الحكومية بهدف توفير الوقت والمجهود
جميع منفذين الخدمات الحكومية يتم اختيارهم بعناية فائقة ويجب حصول موافقة أمنية من الأمن الوطني قبل مزاولة العمل نظراً لحساسية طبيعة العمل والأوراق الرسمية المستخدمة لإنهاء الإجراءات المطلوبة من العملاء يتم حفظها بشكل مرتب لحين إنهاء الخدمة..
سياسة الخصوصية
كجزء من التسجيل على الموقع أو استخدامه سوف يطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية محددة مثل اسمك وعنوان الشحن وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات أخرى مشابهة
عند تسجيلك في الموقع، ينبغي عليك عدم نشر اي معلومات مالية على أي جزء من الموقع باستثناء جزء الحساب” وهذا من شأنه حمايتك من امكانية تعرضك للاحتيال أو سرقة معلومات هويتك.
بمجرد تسجيلك في أو استخدامك للموقع تعتبر أنك أعطيتنا تفويضا واضحا لتسليمك رسائل إلكترونية ترويجية حول خدماتنا إضافة إلى رسائل إلكترونية بخصوص التغيرات
والملامح الجديدة على الموقع، حال عدم رغبتك في تلقى مثل هذه الرسائل، ما عليك سوى اختيار الرابط الخاص بإيقاف إرسال هذه الرسائل إلى عنوانك البريدي والمتوفر في أسفل أي من هذه الرسائل الإلكترونية.
لا تبيع أو تؤجر اي من معلوماتك الشخصية لطرف ثالث ضمن نطاق عملنا التجاري المعتاد وسوف تشارك فقط معلوماتك الشخصية فقط وفق ما جاء في سياسة الخصوصية)
هذا برغم حرصنا للمحافظة على سريتك الا اننا قد نحتاج إلى الافصاح عن معلوماتك الشخصية للأجهزة تنفيذ القانون والهيئات الحكومية أو أطراف ثالثة، تكون ملزمين يفعل ذلك بأوامر من المحكمة وغيرها من الدوائر القانونية لتكون ملتزمين ببنود القانون
كافة المعلومات الشخصية مشفرة وعلى أي حال فان الانترنت وسيلة غير امنة ونحن لا تضمن سرية معلوماتك الشخصية
عند تقديم أي مستند إلى تساهيل عبر قنوات التواصل بها أو بالبريد الإلكتروني أو من خلال مندوبي الشركة أو خلاف ذلك، ويقر طالب الخدمة أن يأخذ في الاعتبار أن صحة جميع البيانات والمستندات المقدمة تكون على مسؤوليته الشخصية.
سياسة وطرق الدفع عبر الأنترنت:-
يمكنك اختيار طريقة من طرق الدفع المتاحة:-
. الدفع نقدا.
. الدفع عبر الانترنت من خلال موقعنا
أنت تقر وتضمن ما يلي:
. أنك كامل الأهلية أو تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.
. لديك الأهلية لقبول شروط الدفع عبر الإنترنت بشكل صحيح وستكون قادرا على الوفاء بالتزاماتك فيما يتعلق بهذه الشروط وستفي بها.
. تم إصدار بطاقة الائتمان المستخدمة فيما يتعلق بالخدمات باسمك أو أنك مخول باستخدام بطاقة الائتمان.
ستدفع لمصدر بطاقة الائتمان جميع الرسوم المتكبدة في استخدام الخدمات.
. المعلومات التي قدمتها صحيحة ودقيقة.
سياسة الاسترداد والإلغاء
أولاً: تعريف الرسوم
تنقسم الرسوم التي يتم سدادها من قبل العميل إلى:
أ- رسوم الخدمة
وهي المبالغ التي تحصلها شركة تساهيل مقابل:
- استلام الطلب
- مراجعة المستندات
- إدخال البيانات
- متابعة الطلب
- التنسيق مع الجهات المختصة
- خدمة العملاء
- التنفيذ الإداري والتشغيلي
ب- الرسوم الحكومية
وهي الرسوم التي يتم سدادها للجهات الحكومية أو السفارات أو القنصليات أو المصالح الحكومية أو الهيئات الرسمية.
ج- رسوم الجهات الخارجية
وتشمل:
- شركات الطيران
- الفنادق
- شركات الشحن
- شركات التأمين
- مراكز التأشيرات
- مزودي الخدمات الخارجيين
ثانياً: إلغاء الطلب قبل البدء في التنفيذ
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ الفعلي.
ويتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم :
- المصروفات الإدارية 15%.
- رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
- أي مصروفات تم تحملها بالفعل من قبل الشركة.
ويتم رد المبلغ خلال 15 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع.
ثالثاً: إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ
يعتبر الطلب قيد التنفيذ بمجرد حدوث أي من الحالات التالية:
- استلام المستندات من العميل.
- إدخال البيانات على الأنظمة الحكومية.
- حجز موعد.
- إصدار رقم طلب.
- رفع الطلب لدى الجهة المختصة.
- تقديم الطلب للسفارة أو القنصلية.
- بدء إجراءات الحجز أو الإصدار.
وفي هذه الحالة:
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم.
رابعاً: رفض الطلب من الجهة المختصة
يقر العميل ويوافق على أن:
- تساهيل ليست جهة إصدار أو اعتماد.
- القرار النهائي يعود للجهة المختصة فقط.
بالتالي:
في حالة رفض الطلب أو التأشيرة أو الخدمة من الجهة المختصة لأي سبب:
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الخارجية غير القابلة للاسترداد.
خامساً: صحة البيانات والمستندات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
- صحة البيانات المدخلة.
- صحة المستندات المقدمة.
- صلاحية الوثائق الرسمية.
ولا تتحمل تساهيل أي مسؤولية عن:
- التأخير.
- الرفض.
- الغرامات.
- إعادة التنفيذ.
إذا كان السبب ناتجًا عن بيانات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.
سادساً: تأخير الجهات الحكومية
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن:
- السفارات.
- القنصليات.
- الجهات الحكومية.
- شركات الطيران.
- الفنادق.
- شركات الشحن.
- الظروف الأمنية أو السياسية.
- الكوارث الطبيعية.
- الأعطال التقنية لدى الجهات الخارجية.
ويقتصر التزام الشركة على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بالمستجدات.
سابعاً: سياسة الطيران
تذاكر الطيران
بعد إصدار التذكرة:
تخضع أي عملية:
- إلغاء.
- تعديل.
- استرداد.
لشروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة.
وقد يتم خصم:
- رسوم شركة الطيران.
- فروق الأسعار.
- رسوم إعادة الإصدار.
- رسوم الاسترداد.
ولا تتحمل تساهيل أي مسؤولية عن شروط الناقل الجوي.
ثامناً: سياسة الفنادق
جميع الحجوزات الفندقية تخضع لشروط الفندق أو مزود الحجز.
وقد تكون بعض الحجوزات:
- غير قابلة للاسترداد.
- قابلة للاسترداد الجزئي.
- قابلة للإلغاء قبل موعد محدد.
ويوافق العميل على الالتزام بالشروط الخاصة بالحجز قبل إتمام عملية الدفع.
تاسعاً: سياسة الجوازات والخدمات الحكومية
في الخدمات الحكومية مثل:
- إصدار أو تجديد جواز السفر.
- استخراج المستندات الرسمية.
- خدمات الأحوال المدنية.
- التوثيقات و السفارات.
فإن:
الرسوم الحكومية التي تم سدادها للجهات المختصة تعتبر غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب للجهة المعنية.
حتى في حالة:
- إلغاء العميل للطلب.
- رفض الطلب.
- عدم استكمال العميل للمستندات.
عاشراً: عدم استلام العميل للخدمة
إذا تعذر التواصل مع العميل لمدة 30 يومًا من تاريخ آخر تواصل موثق بشأن الطلب، فيعتبر الطلب مغلقًا إداريًا.
وأي رسوم تم دفعها للجهات الحكومية أو الخارجية لا تكون قابلة للاسترداد.
الحادي عشر: تسليم المستندات
يلتزم العميل بمراجعة المستندات فور استلامها.
الثاني عشر: النزاعات والشكاوى
في حال وجود أي اعتراض أو نزاع:
- يقدم العميل شكوى رسمية عبر القنوات المعتمدة.
- تمنح الشركة مدة تصل إلى 10 ايام عمل للتحقيق والرد.
- يتم الرجوع إلى سجلات النظام والمراسلات الرسمية والمستندات الموقعة كمرجع أساسي للفصل في النزاع.